Podstawą skutecznego odwołania jest właściwa struktura dokumentu oraz zawarte w nim informacje. Najważniejsze jednak jest odpowiednie uzasadnienie swojego stanowiska ( to jest must have każdego odwołania ).
W pierwszej kolejności należy umieścić swoje dane osobowe jako osoby poszkodowanej, włączając imię, nazwisko oraz pełny adres korespondencyjny.
Następnie konieczne jest podanie danych ubezpieczyciela, czyli pełnej nazwy PZU oraz adresu siedziby. Kluczowym elementem jest także numer polisy ubezpieczeniowej, numer szkody oraz numer decyzji, od której składamy odwołanie. Te informacje pozwalają na jednoznaczną identyfikację sprawy w systemie ubezpieczyciela.
Bardzo istotnym elementem odwołania jest precyzyjne określenie kwoty roszczenia oraz numer konta bankowego, na który ma zostać przekazane odszkodowanie. Do dokumentu należy również dołączyć wszelkie posiadane załączniki, które mogą wesprzeć nasze stanowisko.
Forma dokumentu powinna być oficjalna, a jego treść rzeczowa i merytoryczna. Warto pamiętać o zachowaniu kopii wszystkich przesyłanych dokumentów.
Gotowe odwołanie możesz zlożyc do PZU na kilka sposobów. Poniżej znajdziesz najczęściej wybierane:
Uzasadnienie odwołania stanowi najważniejszą część dokumentu i wymaga szczególnej uwagi podczas przygotowania. To właśnie ta część tego pisma ma kluczowe znaczenie dla wyniku naszej interwencji.
Kluczowe jest przedstawienie konkretnych argumentów popartych odpowiednią dokumentacją. W pierwszej kolejności należy dokładnie opisać sytuację i jasno wskazać, dlaczego nie zgadzamy się z decyzją ubezpieczyciela. Opis powinien być rzeczowy i chronologiczny, zawierający wszystkie istotne fakty związane ze sprawą.
Do uzasadnienia należy dołączyć wszelką dostępną dokumentację potwierdzającą nasze roszczenia. Mogą to być faktury za naprawy, rachunki za części zamienne, czy dokumentacja fotograficzna szkód. Szczególnie cenne są opinie rzeczoznawców, jeśli takie zostały sporządzone.
Warto również przedstawić wyceny z autoryzowanych serwisów oraz porównanie cen części i usług dostępnych na rynku. Im więcej wiarygodnych dowodów przedstawimy, tym większe szanse na pozytywne rozpatrzenie naszego odwołania.
Kwestia terminów w przypadku odwołań od decyzji PZU jest regulowana przez przepisy prawa cywilnego. Standardowy termin na złożenie odwołania wynosi 3 lata od dnia otrzymania decyzji, co wynika z okresu przedawnienia roszczeń z umowy ubezpieczenia. Jest to stosunkowo długi okres, który daje możliwość dokładnego przygotowania dokumentacji i zebrania wszystkich niezbędnych dowodów.
W szczególnych przypadkach, gdy szkoda powstała w wyniku przestępstwa, termin ten może zostać wydłużony nawet do 20 lat. Jest to istotne zabezpieczenie interesów osób poszkodowanych, szczególnie w sprawach wymagających długotrwałego postępowania karnego. Niemniej jednak, mimo długiego terminu przedawnienia, zaleca się składanie odwołania jak najszybciej po otrzymaniu niesatysfakcjonującej decyzji.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, PZU ma ściśle określone terminy na rozpatrzenie złożonego odwołania. W standardowych przypadkach termin ten wynosi 30 dni od daty otrzymania kompletnej dokumentacji odwoławczej. Jest to czas, w którym ubezpieczyciel powinien dokładnie przeanalizować sprawę i wydać nową decyzję lub podtrzymać poprzednią.
W przypadkach szczególnie skomplikowanych, wymagających dodatkowych analiz lub opinii ekspertów, termin ten może zostać wydłużony do 60 dni. Ubezpieczyciel ma jednak obowiązek poinformować osobę składającą odwołanie o przedłużeniu terminu i podać przyczyny opóźnienia. Co istotne, jeśli PZU nie dotrzyma tych terminów i nie udzieli odpowiedzi, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem klienta.
Decyzja o skorzystaniu z profesjonalnej pomocy przy odwołaniu od decyzji PZU może mieć kluczowe znaczenie dla powodzenia sprawy. Eksperci w dziedzinie odszkodowań posiadają nie tylko niezbędną wiedzę prawną, ale również doświadczenie w negocjacjach z ubezpieczycielami. Znają oni typowe praktyki stosowane przez firmy ubezpieczeniowe oraz wiedzą, jak skutecznie im przeciwdziałać.
Profesjonaliści mogą zapewnić kompleksową obsługę sprawy, począwszy od wstępnej analizy dokumentacji, poprzez przygotowanie odwołania, aż po reprezentowanie interesów poszkodowanego w negocjacjach z ubezpieczycielem. Ich wsparcie jest szczególnie cenne w przypadku skomplikowanych spraw lub wysokich roszczeń. Dodatkowo, korzystając z pomocy eksperta, oszczędzamy czas i unikamy stresu związanego z samodzielnym prowadzeniem sprawy.
Nie chcą mi oddać pieniędzy? Czy mogę się was poradzić?
Świadczymy bezpłatne porady również w sprawach odwołań. Zapraszamy do kontaktu.
Ile trwa sprawa jak trafi do sądu?
Uśredniając sprawa przeciwko Towarzystwu Ubezpieczeniowemu trwa rok. Natomiast decydując się na sprzedaż szkody pieniądze w ramach dopłaty otrzymają Państwo przed rozpoczęciem procesu sądowego.
Autor: Łukasz Pańszczyk
Redaktor bloga Take Care Polska
Redaktor naszego bloga specjalizujący się w obsłudze odszkodowań za wypadki komunikacyjne i szkody na pojazdach. Zajmuje się zarówno sprawami odszkodowań z polisy OC sprawcy, jak i AutoCasco.